{"id":6889,"date":"2024-08-26T14:09:28","date_gmt":"2024-08-26T20:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/?p=6889"},"modified":"2024-10-09T14:09:14","modified_gmt":"2024-10-09T20:09:14","slug":"transformacion-de-retail-consumidores-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/proyectos-inmobiliarios\/transformacion-de-retail-consumidores-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n de los espacios de retail: c\u00f3mo adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores y el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span>\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6889\" class=\"elementor elementor-6889\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5647687 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5647687\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28030858 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28030858\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, el comercio electr\u00f3nico ha revolucionado todo el comercio, y el retail no es una excepci\u00f3n. Los cambios impulsados por acontecimientos mundiales, como la pandemia por COVID-19, aunado al auge de las plataformas de venta en l\u00ednea, han obligado a las empresas a innovar, reinventarse y brindar servicios que resuelvan las necesidades de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en el blog de CREA hablaremos sobre el auge del comercio electr\u00f3nico en el retail, su impacto en el comportamiento de los consumidores y c\u00f3mo los minoristas han tenido que replantear sus estrategias para llegar hasta d\u00f3nde est\u00e1n sus clientes para ofrecerles m\u00e1s que una opci\u00f3n de compra: una experiencia de innovaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"btn-contacto\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/reporte-centros-comerciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accede al Reporte Completo de Centros Comerciales<\/a><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">El auge del comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada a\u00f1o, el comercio electr\u00f3nico experimenta un aumento exponencial y en 2024 hemos sido testigos de grandes eventos que han cambiado las reglas del juego:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Las tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis de datos se han consolidado y hoy permiten conocer y comprender mejor a los compradores digitales.<\/li>\n<li>Las plataformas de ecommerce cada vez han acortado la brecha entre lo que los clientes quieren y lo que se les ofrece.<\/li>\n<li>La inteligencia artificial generativa o GenAI ha revolucionado a todo el sector empresarial, particularmente en la atenci\u00f3n al cliente y cada vez hay m\u00e1s aplicaciones orientadas al comercio B2C (<em>business to costumer<\/em> o empresa a cliente).<\/li>\n<li>El enfoque en la experiencia y satisfacci\u00f3n del cliente es el centro de las estrategias y objetivos del ecommerce.<\/li>\n<li>De acuerdo con Statista, los marketplaces se han convertido en la plataforma favorita de los consumidores para hacer compras en l\u00ednea, las cuales suelen hacerse desde dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<li>La tasa de penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico es del 41.8%, mientras que el comercio minorista se lleva el 19.7% a nivel mundial.<\/li>\n<li>ESW, l\u00edder en comercio electr\u00f3nico en Estados Unidos, estima que las ventas por dispositivos m\u00f3viles alcanzar\u00e1n los 728,28 mil millones de d\u00f3lares para el 2025 y que representar\u00e1n el 44.2% de las ventas del comercio minorista.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Cambios en el comportamiento de los consumidores<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio electr\u00f3nico ha cambiado significativamente el comportamiento de los consumidores. Por un lado, la comodidad y conveniencia de comprar desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin tener que ajustarse a los horarios de las tiendas, ha hecho que los consumidores comparen precios y compren una gran variedad de productos desde sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro cambio significativo se encuentra en la ilimitada variedad de opciones disponibles en las tiendas en l\u00ednea, lo que permite a los consumidores encontrar los productos que necesitan, comparar precios f\u00e1cilmente, considerar las opiniones y recomendaciones de otros clientes y generar expectativas m\u00e1s altas de sus marcas.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Fusi\u00f3n entre las compras en l\u00ednea y las f\u00edsicas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En M\u00e9xico, la mayor\u00eda de los consumidores alternan las compras entre comercios f\u00edsicos y electr\u00f3nicos, lo que ha llevado a las empresas minoristas a fusionar la experiencia entre ambos canales mediante estrategias como lanzar aplicaciones m\u00f3viles para agilizar las compras, optimizar las tiendas en l\u00ednea, ampliar las opciones de pago.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n se han vuelto inteligentes con estrategias como proporcionar WiFi gratuito, contar con c\u00f3digos QR para aprovechar promociones y descuentos especiales, permitir compras en l\u00ednea desde el establecimiento, entregas a domicilio o en sucursal.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6891\" src=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/retail-comercio-electronico.jpg\" alt=\"El auge del comercio electr\u00f3nico y retail\" width=\"480\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/retail-comercio-electronico.jpg 480w, https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/retail-comercio-electronico-300x188.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, un usuario puede comprar un producto en l\u00ednea a medianoche, recogerlo de camino al trabajo y, si no est\u00e1 satisfecho con el producto, devolverlo por la noche. As\u00ed de fluida es la experiencia del comercio electr\u00f3nico y la comodidad que ofrecen las empresas que ofrecen opciones omnicanal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00e1s all\u00e1 de la omnicanalidad, a esto se le conoce como entorno phygital, en el que se rompen las barreras entre el mundo f\u00edsico y el digital para fusionarlos y crear experiencias m\u00e1s cercanas, eficientes y conectadas, en el que se aprovechan las ventajas de ambos mundos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Tecnolog\u00edas al servicio del cliente para brindar experiencias personalizadas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio electr\u00f3nico no solo ha sacudido al retail para ofrecer nuevas alternativas para que los clientes puedan comprar productos. La alta competitividad en los diferentes sectores comerciales ha hecho que las empresas busquen diferenciadores para ganarse la preferencia y fidelidad de sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las tecnolog\u00edas como realidad aumentada, an\u00e1lisis de datos, chatbots que funcionan con inteligencia artificial o los probadores virtuales permiten brindar experiencias m\u00e1s personalizadas, que reducen el riesgo de devoluciones o quejas por parte de los compradores. Adem\u00e1s, las probabilidades de que los consumidores gasten m\u00e1s de lo que esperaban aumentan un 40% cuando la experiencia de compra es personalizada.<\/p>\n<p><a id=\"banner-cta-blog-crea\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=5215545973919&amp;text=%C2%A1Hola,%20estoy%20interesado%20en%20sus%20servicios!\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3714 size-full\" src=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/banner-crea-contacto-blog.png\" alt=\"banner blog\" width=\"835\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/banner-crea-contacto-blog.png 835w, https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/banner-crea-contacto-blog-300x162.png 300w, https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/banner-crea-contacto-blog-768x414.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 835px) 100vw, 835px\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Inteligencia Artificial como principal transformadora del retail<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde su creaci\u00f3n, la IA ha revolucionado al comercio, desde la forma de hacer marketing y la atenci\u00f3n al cliente hasta las operaciones de an\u00e1lisis de datos y toma de decisiones empresariales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En marketing, la IA permite a los retailers identificar \u00e1reas de oportunidad para ofrecer mejores experiencias publicitarias. Por ejemplo, las plataformas que permiten generar im\u00e1genes con IA para mostrar las fotograf\u00edas de muebles sobre fondos diferentes ayudan a los compradores a visualizar mejor los productos que piensan comprar, en contextos m\u00e1s relevantes. Estas herramientas permiten mejorar las tasas de clics hasta un 40%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con respecto a las operaciones administrativas diarias, las herramientas de IA o copilotos ayudan a incrementar la productividad del personal de \u00e1reas relacionadas con tecnolog\u00eda, como el desarrollo de software.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, la combinaci\u00f3n entre el an\u00e1lisis de datos y la inteligencia artificial generativa permite generar informes personalizados, con informaci\u00f3n clave sobre el rendimiento, an\u00e1lisis predictivos de la demanda, reportes de ventas para analizar posibles causas de bajas en ventas y estrategias para aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes y la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n<div class=\"btn-contacto\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cont\u00e1ctanos, \u00a1Queremos ser tu consultor\u00eda inmobiliaria!<\/a><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, los chatbots operados por Gen AI son la m\u00e1s reciente innovaci\u00f3n. Estos sistemas reconocen la intenci\u00f3n del mensaje del cliente y responde con un lenguaje natural, comprensible y que se adapte a las necesidades del comprador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, los asistentes virtuales como Amazon Alexa tienen skills para planear un evento con base en la cantidad de personas que asistir\u00e1n, el clima, el presupuesto, hacer una lista de compras y recibirlas a domicilio. \u00a1Todo esto sin tener que tomar un l\u00e1piz, o acercarse al tel\u00e9fono!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Claves para el \u00e9xito del retail en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que las empresas minoristas se adapten al nuevo entorno comercial y se mantengan competitivas, es indispensable que comprendan las nuevas necesidades de los consumidores: productos y servicios personalizados, entregas r\u00e1pidas, interacci\u00f3n con sus marcas favoritas a trav\u00e9s de diferentes canales y transparencia para compartir sus opiniones y conocer las de otros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los retos para las empresas son muchos, desde unificar la experiencia de sus clientes en todos los puntos de contacto, gestionar los inventarios para asegurar entregas puntuales, hasta recopilar datos de diferentes fuentes para unificarlos, analizarlos y obtener un panorama completo del mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El principal reto es fusionar los servicios digitales con los f\u00edsicos para crear entornos phygitales eficientes, interactivos y que incrementen tanto la satisfacci\u00f3n de sus clientes como las ventas y los resultados en todas sus campa\u00f1as.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <strong>CREA<\/strong> somos <a href=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/\">consultores inmobiliarios<\/a>,&nbsp; y lo que tu marca necesita si buscas invertir en centros comerciales e incursionar en la transformaci\u00f3n de espacios para empresas minoristas. Nuestra consultora inmobiliaria te asesorar\u00e1 para analizar el potencial de \u00e9xito frente a un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y en constante crecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s del formulario de contacto, al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@creasoluciones.com.mx\">info@creasoluciones.com.mx<\/a> o ll\u00e1manos al tel\u00e9fono <a href=\"tel:5552778044\">5552778044<\/a>. Nuestros asesores te atender\u00e1n con gusto para acompa\u00f1arte en tu proyecto de&nbsp;<a href=\"https:\/\/creasoluciones.com.mx\/blog\/asesoria-inmobiliaria\/tipos-de-inversion-en-desarrollos-inmobiliarios\/\" target=\"_blank\">inversi\u00f3n inmobiliaria<\/a>.<\/p>\n<div class=\"btn-contacto\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5215545973919&amp;text=%C2%A1Hola,%20estoy%20interesado%20en%20sus%20servicios!\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conoce nuestra Metodolog\u00eda de Factibilidad 360\u00b0<\/a><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el comercio electr\u00f3nico ha revolucionado todo el comercio, y el retail no es una excepci\u00f3n. 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